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客戶滿意服務分析
客戶對服務品質的評量
五大評量項目如下：
1. 有形性（Tangibles）：指環境、設施、服務者儀表等影響視覺的因素。
2. 可靠性（Reliability）：指承諾服務的能力。
3. 反應性（Responsiveness）：指提供服務的迅速性及意願和禮貌。
4. 保證性（Assurance）：指服務者的知識及專業，獲得客戶信任的程度。
5. 關懷性（Empathy）：指服務者對於客戶個人需求的關心程度。
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